Wskaźniki (KPI)
total handle time
THT
Definicja
Kluczowy wskaźnik wydajności w contact center, mierzący długość interakcji. Jest to suma wszystkich czasów obsługi, w tym czasu oczekiwania, czasu rozmowy i czasu pracy po rozmowie.
THT
Kluczowy wskaźnik wydajności w contact center, mierzący długość interakcji. Jest to suma wszystkich czasów obsługi, w tym czasu oczekiwania, czasu rozmowy i czasu pracy po rozmowie.