Robotic Process Automation

Technologia wykorzystująca „programowe roboty” (boty) do naśladowania czynności wykonywanych przez człowieka na komputerze. W przeciwieństwie do tradycyjnej integracji systemów, RPA działa na poziomie interfejsu graficznego – bot „widzi” ekran tak jak pracownik: klika myszką, wpisuje dane, loguje się do aplikacji i przełącza między oknami. Dzięki temu technologia ta pozwala błyskawicznie łączyć systemy, które nie mają ze sobą standardowej komunikacji (np. nowoczesny CRM i przestarzały system księgowy typu legacy), bez konieczności kosztownej przebudowy ich kodu.

Rozwiązanie to znajduje zastosowanie w procesach masowych, powtarzalnych i opartych na sztywnych regułach logicznych (tzw. rule-based), takich jak przepisywanie danych z faktur, obsługa zwrotów czy masowe generowanie raportów. Główną zaletą RPA jest całkowita eliminacja błędów ludzkich (literówek, pomyłek przy kopiowaniu) oraz możliwość pracy w trybie 24/7. Odciąża to zespoły od nużącej, administracyjnej „klikologii”, pozwalając ludziom skupić się na zadaniach wymagających kreatywności, oceny sytuacji lub empatii.