Telekomunikacja
Predictive Dialer
Definicja
Zaawansowany system teleinformatyczny klasy outbound, wykorzystujący algorytmy statystyczne do automatycznego inicjowania masowych połączeń telefonicznych w oparciu o prognozowaną dostępność konsultantów. Mechanizm ten dynamicznie dostosowuje tempo wybierania numerów, dzwoniąc do wielu odbiorców jednocześnie i – przy użyciu technologii detekcji głosu oraz sygnałów (AMD – Answering Machine Detection) – skutecznie filtruje pocztę głosową, faksy czy sygnały zajętości. Do agenta przekierowywane są wyłącznie pomyślnie zweryfikowane połączenia z „żywym” rozmówcą, co pozwala na drastyczną redukcję czasu bezczynności (idle time) i maksymalizację efektywnego czasu rozmowy w kampaniach sprzedażowych czy windykacyjnych.