knowledge management

Proces systematycznego identyfikowania, gromadzenia, organizowania oraz dystrybucji kapitału intelektualnego organizacji w celu podniesienia efektywności operacyjnej. W ujęciu systemowym obejmuje on cykl transformacji wiedzy ukrytej (indywidualne doświadczenie i intuicja pracowników) w wiedzę jawną (sformalizowane procedury, bazy wiedzy, dokumentacja techniczna), co zapewnia powszechną dostępność kluczowych informacji, przyspiesza procesy decyzyjne oraz minimalizuje ryzyko utraty kompetencji (tzw. brain drain) w przypadku rotacji kadr.