high availability
HA
Definicja
Wysoka dostępność, to architektura systemów teleinformatycznych zaprojektowana w celu zapewnienia ciągłości działania usług na poziomie bliskim 100%, minimalizująca ryzyko przerw wynikających z awarii sprzętowych lub przeciążeń. Fundamentem tego podejścia jest eliminacja tzw. pojedynczych punktów awarii (Single Point of Failure), co osiąga się poprzez pełną redundancję – fizyczne i logiczne dublowanie kluczowych komponentów, takich jak serwery, macierze dyskowe czy łącza internetowe.
W środowisku Contact Center mechanizmy HA działają zazwyczaj w trybie automatycznym (tzw. Failover). W momencie wykrycia usterki serwera głównego, system natychmiast i niezauważalnie dla trwającej rozmowy przełącza ruch na serwer zapasowy (standby). Dzięki temu organizacja może gwarantować klientom niezawodność, często wyrażaną w "dziewiątkach" (np. dostępność 99,999% w skali roku).