HR i Organizacja
back office
Definicja
Dział firmy / organizacji odpowiedzialny za realizację procesów posprzedażowych. Dba o prawidłowy przebieg procesu obsługowego. Do zadań pracowników tego działu należy np. wprowadzanie danych z umów do systemu CRM, weryfikacja danych i dokumentów, obsługa przesyłek, analiza reklamacji, zwrotów lub odstąpień od zawartych umów.