Zarząd Vee S.A., lidera w obszarze zautomatyzowanego outsourcingu procesów contact center, zaprezentował dane operacyjne za pierwszy miesiąc 2026 roku. Raport, kluczowy z punktu widzenia analizy wydajności i skalowalności systemów AI w obsłudze klienta, wskazuje na dynamiczne zwiększenie wolumenu obsługiwanych spraw przy jednoczesnej optymalizacji czasu trwania interakcji głosowych.
Efektywność procesowa w ujęciu dziennym
W styczniu 2026 roku Grupa Vee przetworzyła łącznie 974,04 tys. spraw, co w przeliczeniu na dzień roboczy daje wynik 48,70 tys. rekordów. Oznacza to wzrost o 4,87% w stosunku do średnich wartości odnotowanych w całym roku 2025. Wskaźnik Minutes of Processed Conversations (MPC), obrazujący łączny czas trwania rozmów, ukształtował się na poziomie 537,87 tys. minut (średnio 26,89 tys. minut dziennie). W tym obszarze odnotowano spadek o 6,52% względem ubiegłorocznej średniej, co w kontekście rosnącej liczby spraw może sugerować wyższą skuteczność algorytmów w szybszym rozwiązywaniu problemów klientów lub zmianę struktury kampanii.
Skala działalności i fundamenty technologiczne
Od momentu rozpoczęcia ewidencjonowania danych, systemy Grupy Vee obsłużyły kumulatywnie 40,30 mln spraw oraz 24,23 mln minut rozmów. Wyniki te potwierdzają stabilną pozycję spółki jako dostawcy masowych rozwiązań typu „voice first” na rynkach polskim, austriackim oraz niemieckim. Model operacyjny Vee opiera się na pełnej automatyzacji procesów inbound i outbound – od monitoringu należności po zaawansowane badania NPS i ankiety satysfakcji – wykorzystując autorskie rozwiązania AI do optymalizacji konwersji w kanałach głosowych.
Źródło: komunikat giełdowy Vee z dnia 13.02.2026