Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Piasecznie wprowadza istotną modyfikację w funkcjonowaniu lokalnych kanałów komunikacji. Od 5 lutego 2026 r. formuła Senioralnego Telefonu Zaufania zostaje rozszerzona o regularne dyżury radnych Rady Miejskiej. Z perspektywy zarządzania relacjami, jest to wdrożenie bezpośredniego kanału interwencyjnego, który ma na celu usprawnienie przepływu informacji pomiędzy decydentami a mieszkańcami oraz przyspieszenie reakcji na zgłaszane potrzeby lokalne.
Nowa inicjatywa opiera się na udostępnieniu linii telefonicznej w konkretnych oknach czasowych, co pozwala na precyzyjne zarządzanie oczekiwaniami mieszkańców. Radni, pełniąc dyżury pod numerem 22 506 55 77, przejmują rolę osób pierwszego kontaktu w sprawach o wysokim znaczeniu merytorycznym. Obszar wsparcia obejmuje procesowanie zgłoszeń z zakresu infrastruktury technicznej, inicjatyw społecznych oraz nawigacji administracyjnej. Takie rozwiązanie pozwala na eliminację barier komunikacyjnych i bezpośrednie kierowanie spraw do osób odpowiedzialnych za kształtowanie polityki gminy.
Dla zapewnienia płynności obsługi, dyżury radnych zaplanowano w cyklu tygodniowym, w każdy czwartek w godzinach 16.00–18.00. Rotacyjny system obsady stanowiska telefonicznego ma umożliwić mieszkańcom kontakt z różnymi przedstawicielami Rady Miejskiej, co sprzyja wieloaspektowemu podejściu do zgłaszanych problemów. Pierwszy dyżur w nowej formule przeprowadzi Katarzyna Wypych, Przewodnicząca Rady Miejskiej, co nadaje projektowi rangę priorytetową w strukturze komunikacji społecznej Piaseczna.
Projekt stanowi rozszerzenie, a nie zastąpienie dotychczasowych działań pomocowych. Senioralny Telefon Zaufania utrzymuje swoją ciągłość operacyjną w pozostałe dni tygodnia, gdzie wolontariusze realizują zadania wspierające w poniedziałki, środy i piątki. Dzięki takiemu podziałowi czasowemu, gmina optymalizuje wykorzystanie dostępnych zasobów, rozdzielając funkcję wsparcia społecznego (wolontariusze) od funkcji interwencyjno-ustawodawczej (radni). Pozwala to na zachowanie klarowności kompetencyjnej dla dzwoniącego mieszkańca i podnosi efektywność całego punktu kontaktu.