Firma Medallia, Inc. ogłosiła zwycięzców tegorocznej edycji nagród Expy (Medallia Expy Awards). Wyróżnienia te przyznawane są organizacjom, które w szczególny sposób wykorzystują zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników do transformacji swoich działań biznesowych. Laureaci zostali docenieni za skuteczne łamanie barier między działami, kompleksowe zbieranie opinii oraz podejmowanie na ich podstawie decyzji przynoszących wymierne efekty.
Lista nagrodzonych w 2026 roku
W tegorocznej edycji nagrody przyznano w czterech głównych kategoriach, wyróżniając następujące podmioty:
- Growth Accelerator Award (nagroda za przyspieszenie wzrostu): CIBC Bank
CIBC został doceniony za skalę transformacji obejmującej całe przedsiębiorstwo. Instytucja skoncentrowała się na wzroście zorientowanym na klienta, co doprowadziło do dopasowania kulturowego, strategicznego i operacyjnego. Działania te przełożyły się na wzrost przychodów, zwiększenie liczby klientów oraz poprawę wskaźników retencji. - Insights to Impact Award (nagroda za przekuwanie wniosków w efekty): Vanguard
Firma Vanguard otrzymała wyróżnienie za innowacyjność w przekształcaniu danych analitycznych w konkretne rezultaty biznesowe. Jury zwróciło uwagę na stworzenie jednolitego obrazu doświadczeń cyfrowych oraz szybkie przejście od fazy pilotażowej do skali całego przedsiębiorstwa. Pozwoliło to na znaczne skrócenie czasu potrzebnego na generowanie wniosków i usprawnienie procesów decyzyjnych. - Employee Empowerment Award (nagroda za upodmiotowienie pracowników): Verizon Business
Verizon Business nagrodzono za model łączący doświadczenia klientów (Customer Experience) z doświadczeniami pracowników (Employee Experience). Podejście to pozwoliło na rozwiązanie połowy zidentyfikowanych problemów zgłaszanych przez pracowników, co wpłynęło na poprawę wskaźników obsługi klienta, wzrost efektywności operacyjnej oraz zmniejszenie rotacji klientów (churn). - Experience Transformation Leader Award (lider transformacji doświadczeń): Paloma Paraja
Santalucía Seguros Paloma Paraja została wyróżniona za kierowanie transformacją w sektorze ubezpieczeń. Wdrożony ekosystem nasłuchu, łączący ankiety, analizę mowy oraz sygnały cyfrowe i społecznościowe, umożliwił analizę ponad miliona połączeń rocznie. System ten generuje tysiące alertów, co pozwala na podejmowanie działań w czasie rzeczywistym i skuteczne odzyskiwanie klientów.
Kontekst i kapituła konkursu
Zwycięzcy zostali wyłonieni przez panel sędziowski, w skład którego weszli eksperci branżowi: Jeannie Walters (CEO Experience Investigators), Greg Kihlstrom (autor i konsultant The Agile Brand), Dom Nicastro (redaktor naczelny Simpler Media Group) oraz Sid Banerjee (Chief Strategy Officer w Medallia).
Przedstawiciele nagrodzonych firm zaprezentują szczegóły swoich wdrożeń podczas konferencji Medallia Experience '26, która odbędzie się w Las Vegas.
Wydarzenie to jest corocznym spotkaniem liderów branży zarządzania doświadczeniami, służącym wymianie wiedzy na temat wykorzystania informacji zwrotnych do budowania strategii rozwoju przedsiębiorstw.
