Trzech na czterech amerykańskich menedżerów sądzi, że pracownicy z pokolenia Z częściej niż starsi koledzy oczekują uznania - i to nie tylko za duże sukcesy. Z ankiety ResumeTemplates.com wśród 1 050 menedżerów wynika, że 76% z nich uważa, iż Gen Z chce więcej pochwał, 71% wskazuje na potrzebę doceniania nawet przy realizacji podstawowych obowiązków, a 58% twierdzi, że najmłodsi pracownicy oczekują uznania także wtedy, gdy nie osiągną wyznaczonych celów.
- Skuteczni menedżerowie wiedzą, że informacja zwrotna działa najlepiej, gdy uznanie i konstruktywne uwagi idą w parze - mówi Julia Toothacre, Chief Career Strategist w ResumeTemplates.com. - Metoda kanapki to prosty sposób, by umieścić konstruktywną informację zwrotną pomiędzy dwoma pozytywami. Takie podejście tworzy zdrowsze środowisko, w którym pracownicy mogą się rozwijać, a jednocześnie czuć się docenieni.
Najczęstszą formą doceniania pozostaje pochwała ustna: 19% menedżerów deklaruje, że stosuje ją codziennie, a łącznie 84% - co najmniej raz w tygodniu. Uznanie przekazywane jest także e-mailem (37%), przez platformy programowe (27%), podczas wyróżnień na spotkaniach zespołu (23%) oraz poprzez komunikatory, takie jak Slack (21%). Niemal dwie trzecie menedżerów przyznaje, że czuje presję, by każdą krytyczną uwagę „zrównoważyć” czymś pozytywnym, co odzwierciedla wagę pochwał w interakcjach z Gen Z.
Krytyczna informacja zwrotna bywa jednak źródłem napięć. Ponad jedna trzecia menedżerów (38%) doświadczyła sytuacji, w której pracownik z Gen Z zgłosił nieobecność po otrzymaniu krytyki; 30% obserwowało łzy, 27% - rezygnacje z pracy, 23% - zgłoszenia do działu HR, a 18% - wpisy w mediach społecznościowych. Około co dziesiąty menedżer zetknął się z interwencją rodzica po trudnej rozmowie.
Ankieta objęła menedżerów w USA bezpośrednio nadzorujących pracowników z pokolenia Z. Zebrane odpowiedzi pokazują pokolenie, które dobrze reaguje na afirmację, ale może mieć trudność z krytyką - stawiając przed menedżerami wyzwanie znalezienia równowagi między zachętą a rozliczalnością.
Opr. RW / cxm