Inicjatywa Customer Experience World Games (CXWG) ponownie zagości w Polsce. W październiku 2025 roku odbędzie się trzecia edycja lokalna tego globalnego wydarzenia, skupiającego profesjonalistów CX wokół jednego celu - realnego wsparcia organizacji pozarządowych. Projekt, który łączy społeczny wymiar zaangażowania z rozwojem kompetencji w obszarze customer experience, otwiera właśnie rekrutację dla uczestników i fundacji.
Idea, która łączy biznes z misją społeczną
CX World Games to międzynarodowy projekt zapoczątkowany w 2020 roku przez Christophera Brooksa z agencji Lexden. Celem było stworzenie przestrzeni dla specjalistów CX, by wspólnie - w formule gry zespołowej - rozwiązywali konkretne wyzwania organizacji non-profit. Polska dołączyła do tego ruchu w 2023 roku dzięki inicjatywie Piotra Wojciechowskiego, eksperta w dziedzinie customer experience i założyciela Fuzers.
Dotychczasowe dwie edycje zgromadziły 130 uczestników, którzy wsparli sześć fundacji. Efekty pracy uczestników były nie tylko doceniane przez NGO, ale także w wielu przypadkach realnie wdrażane w ich działaniach. CXWG pokazuje, że kompetencje specjalistów obsługi klienta mogą mieć znacznie szersze zastosowanie niż tylko biznes.
Jesienne wyzwania CXWG 2025
Nadchodząca edycja CXWG Polska 2025 zaplanowana jest na trzy tygodniowe wyzwania, które odbędą się w październiku. Poszczególne rundy zaplanowano na:
- 29 września - 3 października
- 6 - 10 października
- 13 - 17 października
Spotkania zespołów będą odbywać się w formule zdalnej, zazwyczaj po godzinie 16. Dzięki temu udział w projekcie jest możliwy niezależnie od miejsca zamieszkania czy zawodowych zobowiązań. Każdy zespół pracuje nad jednym konkretnym problemem wskazanym przez daną fundację, a rozwiązania są oceniane przez zespół ekspertów CX.
Dla kogo jest CXWG?
Udział w CXWG jest bezpłatny i otwarty dla wszystkich osób pracujących w obszarze customer experience – zarówno na poziomie juniorskim, jak i eksperckim. Można zgłosić się w roli uczestnika („zawodnika”) lub lidera zespołu („kapitana”). Dodatkowo trwa rekrutacja dla fundacji, które chcą skorzystać z wiedzy i zaangażowania specjalistów CX - termin składania zgłoszeń upływa 13 września 2025 roku.
Organizatorzy zapewniają, że udział w projekcie nie wymaga żadnych nakładów finansowych, a jedynym warunkiem jest gotowość do współpracy, otwartość i zaangażowanie.
Rozwój kompetencji i realna wartość społeczna
CXWG to unikalna okazja do rozwijania umiejętności miękkich, poznawania nowych narzędzi i podejść projektowych oraz budowania sieci kontaktów w branży. Uczestnicy często podkreślają, że udział w grze pozwala im nie tylko zdobyć nowe doświadczenia, ale również zyskać świeżą perspektywę na własną pracę w CX.
Z drugiej strony - fundacje otrzymują dostęp do wiedzy, na którą często nie mogłyby sobie pozwolić, a zaproponowane rozwiązania bywają punktem wyjścia do trwałych zmian w ich działaniach.
CX w służbie dobra wspólnego
Customer Experience World Games to przykład, jak know-how z obszaru obsługi klienta może służyć nie tylko zwiększaniu lojalności klientów, ale również wpływać na jakość życia w wymiarze społecznym. Projekt wpisuje się w rosnący trend odpowiedzialności społecznej w branży CX, pokazując, że kompetencje uczestników mogą działać także poza firmową strukturą.
CXWG 2025 to nie tylko rywalizacja - to wspólnota celów, praktyczna nauka i okazja do zrobienia czegoś ważnego.