Centrum medyczne enel-med ponownie zostało uhonorowane tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi w kategorii „Przychodnie lekarskie”. To już dziewiąte takie wyróżnienie dla tej sieci, przyznawane na podstawie opinii konsumentów. Nagroda jest potwierdzeniem skuteczności strategii opartej na jakości, innowacjach i zaufaniu.
Jakość jako filar rozwoju
Enel-med nieprzerwanie stawia na rozwój w oparciu o jakość usług i nowoczesną infrastrukturę. Firma konsekwentnie rozwija sieć butikowych placówek w prestiżowych lokalizacjach, takich jak Widok Towers w Warszawie czy Infinity we Wrocławiu. Kluczowe znaczenie mają również inwestycje w technologię - w tym roku spółka podpisała umowę z Siemens Healthcare na zakup rezonansów magnetycznych i aparatów RTG zintegrowanych ze sztuczną inteligencją o wartości 31 mln zł.
Jednocześnie Enel-med poszerza zakres dostępnych świadczeń. W maju tego roku w warszawskim szpitalu sieci uruchomiono Centrum Referencyjne Rayner, oferujące pacjentom refundowane soczewki premium w ramach zabiegów usunięcia zaćmy finansowanych przez NFZ.
Cyfrowe doświadczenia pacjentów
Istotnym elementem budowania pozytywnych doświadczeń pacjenta są rozwiązania mobilne. Aplikacja Enel-med, z której korzysta już niemal pół miliona osób, umożliwia wygodne zarządzanie wizytami, dostęp do wyników badań oraz bezpośrednią komunikację z placówkami. To ważny krok w kierunku integracji kanałów kontaktu i podnoszenia dostępności usług, szczególnie dla młodszych pokoleń pacjentów.
Wskaźniki satysfakcji potwierdzają skuteczność
Wysoka jakość obsługi w enel-med znajduje odzwierciedlenie w wynikach badań satysfakcji. Net Promoter Score (NPS) osiągnął imponujący poziom 90 punktów, świadcząc o dużej gotowości pacjentów do rekomendowania usług firmy. Potwierdzeniem tych wyników jest także dziewiąte z rzędu wyróżnienie tytułem Gwiazdy Jakości Obsługi, przyznawane w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi na podstawie opinii zbieranych przez portal jakoscobslugi pl.
Zaangażowanie pracowników fundamentem sukcesu
Enel-med podkreśla, że kluczową rolę w budowaniu jakości odgrywa zespół – od lekarzy i pielęgniarek, przez recepcję i Call Center, aż po administrację. Jak mówi Ewa Łukaszewska-Bogusz, kierowniczka ds. jakości obsługi w Enel-med, „nagroda to wyraz zaufania, na które pracuje cały zespół. To on tworzy miejsce, w którym pacjent jest naprawdę w centrum uwagi”.
Sieć usług i partnerstw w całej Polsce
Od ponad trzydziestu lat Enel-med rozwija swoją obecność w Polsce. Obecnie to 35 oddziałów, 24 przychodnie stomatologiczne, 5 placówek firmowych, 3 kliniki medycyny estetycznej, 3 ośrodki ortopedii i medycyny sportowej, dom opieki dla seniorów oraz szpital w Warszawie. Enel-med obsługuje także ponad 1600 placówek partnerskich w ramach systemu opieki abonamentowej dla firm.
Długofalowa strategia oparta na jakości, inwestycjach i empatycznym podejściu do pacjenta przekłada się na trwałą przewagę konkurencyjną Enel-med na rynku prywatnej opieki zdrowotnej.