PKO Bank Polski, największa instytucja finansowa w Polsce, rozpoczął współpracę z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym (OPI PIB) nad stworzeniem zaawansowanych modeli językowych. Projekt ma na celu poprawę obsługi klientów dzięki lepszemu rozumieniu ich potrzeb przez sztuczną inteligencję oraz usprawnienie pracy pracowników banku za pomocą nowoczesnych narzędzi opartych na AI.
Nowa jakość obsługi klienta
Innowacyjne modele językowe, nad którymi pracują PKO Bank Polski i OPI PIB, znajdą zastosowanie w różnych kanałach kontaktu z klientami, takich jak infolinie, aplikacja mobilna IKO czy serwis internetowy iPKO. Rozwiązania te mają umożliwić bardziej trafne rozpoznawanie intencji klientów, co pozwoli na szybsze i bardziej efektywne dopasowanie oferty do ich potrzeb.
- Innowacyjność rozwiązania ma znaczenie dla całego kraju i potencjał do transformacji rynku bankowego. (…) Dzięki temu potrzeby i intencje klientów zostaną jeszcze lepiej zrozumiane przez sztuczną inteligencję – powiedział Marek Radzikowski, wiceprezes PKO BP.
Inteligentne narzędzia dla pracowników
Oprócz korzyści dla klientów, projekt przewiduje wprowadzenie inteligentnych asystentów i wyszukiwarek dla pracowników banku. Narzędzia te będą wspierać m.in. upraszczanie, streszczanie i analizowanie tekstów, co znacząco skróci czas obsługi klienta. Takie usprawnienia mogą również pozytywnie wpłynąć na wskaźniki satysfakcji klientów, takie jak NPS (Net Promoter Score).
Partnerstwo nauki i biznesu
Jak podkreślił dyrektor OPI PIB, Jarosław Protasiewicz, projekt stanowi przykład udanej współpracy między polską nauką a sektorem finansowym. - Budujemy gospodarkę opartą na wiedzy i unikalnych innowacjach – powiedział, dodając, że rozwój domenowych modeli językowych ma szansę zmienić codzienność zarówno klientów, jak i pracowników sektora bankowego.
Finansowanie i przyszłość projektu
Projekt, który obejmuje zaawansowane prace badawczo-rozwojowe w dziedzinie sztucznej inteligencji, otrzymał 9,2 mln zł dofinansowania z programu Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki. Współpraca potrwa trzy lata i ma na celu stworzenie modeli językowych dostosowanych do specyfiki branży bankowej.
PKO Bank Polski – lider innowacji
PKO Bank Polski, notowany na GPW od 2004 roku, konsekwentnie umacnia swoją pozycję lidera w polskim sektorze bankowym. Dzięki aktywom o wartości 501,5 mld zł (stan na koniec 2023 roku) oraz inwestycjom w nowoczesne technologie, bank dąży do dalszej transformacji i cyfryzacji usług, odpowiadając na potrzeby klientów i wyzwania współczesnego rynku.
Podsumowanie
Inicjatywa PKO Banku Polskiego i OPI PIB to ważny krok w kierunku rozwoju polskiej sztucznej inteligencji oraz dostosowania usług finansowych do dynamicznie zmieniających się oczekiwań klientów. Projekt ten nie tylko wzmacnia pozycję banku jako lidera innowacji, ale również przyczynia się do budowy gospodarki opartej na wiedzy i nowoczesnych technologiach.