PKO Bank Polski jako pierwszy w kraju udostępnił klientom możliwość uzyskania kredytu hipotecznego całkowicie zdalnie. Nowe rozwiązanie pozwala przejść przez cały proces — od wygenerowania oferty, poprzez złożenie wniosku, analizę i wydanie decyzji, aż po podpisanie umowy — bez konieczności wizyty w oddziale.
Nowa jakość obsługi klienta
Wprowadzenie w pełni cyfrowego kanału komunikacji w procesie hipotecznym to odpowiedź banku na potrzeby klientów szukających szybkich i wygodnych rozwiązań. - Robimy wszystko, aby proces był jak najmniej uciążliwy i skomplikowany dla klienta — podkreśla Mariusz Dymowski, dyrektor Pionu Produktów Detalicznych i Firm w PKO Banku Polskim.
Klienci mogą złożyć wniosek o kredyt hipoteczny za pośrednictwem serwisu internetowego iPKO. Na każdym etapie mają dostęp do informacji o statusie swojego wniosku, a wymagane dokumenty mogą dołączyć w formie elektronicznej. Bank znacząco zmniejszył liczbę potrzebnych dokumentów, a dzięki wykorzystaniu otwartej bankowości (PSD2), w niektórych przypadkach nie są one w ogóle wymagane.
Intuicyjny i bezpieczny proces
- Cyfrowa hipoteka to nie tylko cyfrowy wniosek, ale całe rozwiązanie pozwalające na finalizację procesu w pełni zdalnie — zaznacza Jakub Marcinkiewicz, dyrektor Formacji Produktów Hipotecznych. Bank generuje dla klienta podpis kwalifikowany, co umożliwia bezpieczne podpisanie umowy online.
Proces został zaprojektowany z myślą o intuicyjności i wygodzie użytkownika. Klient ma możliwość wyboru zobowiązań, które bank powinien uwzględnić przy wyliczaniu zdolności kredytowej, a które zostaną spłacone przed uruchomieniem kredytu. W każdej chwili można też skorzystać z pomocy doradcy w tradycyjnym oddziale lub jego wirtualnej wersji.
Dostępność i plany na przyszłość
Obecnie z rozwiązania mogą skorzystać osoby indywidualne (single) posiadające umowę o pracę, planujące zakup nieruchomości z rynku wtórnego lub remont. Bank pracuje nad rozszerzeniem oferty na kolejne grupy klientów, cele finansowania oraz inne źródła dochodów. Wkrótce ze zdalnego procesu będą mogły skorzystać również pary oraz osoby zainteresowane rynkiem pierwotnym.
Strategia na lata 2025-2027
Wprowadzenie w pełni cyfrowego procesu kredytu hipotecznego jest istotnym elementem nowej strategii PKO Banku Polskiego. Bank dąży do zwiększenia swojego udziału w rynku kredytów hipotecznych, stawiając na innowacyjność i wysoką jakość obsługi klienta.
Nowe rozwiązanie PKO Banku Polskiego to krok w kierunku nowoczesnej bankowości, w której klient ma dostęp do pełnej oferty usług finansowych bez wychodzenia z domu.