Polish Contact Center Awards, to nagrody polskiej branży contact center. To inicjatywa będąca kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.). Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta. Pragniemy identyfikować i promować najlepsze praktyki rynkowe, aby podnosić standardy w branży contact center. Konkurs jest organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Grupa: Komunikacja z klientem
- Rozmowa reklamacyjna
Anna Zaręba, T-mobile - Obsługa klienta
Jolanta Szafranek-Michalak, PKO BP
Paulina Fajkier, Bank Millennium
Adam Rychlicki, PZU ŻYCIE
Małgorzata Sitkowska-Nowak, PZU
Alan Płuska, Velo Bank - Customer Experience
Milena Rokita, Alior Bank
Katarzyna Sobinek, Bank Millennium
Anna Nadolska, Bank Millennium
Przemysław Rumowski, Bank Millennium
Patryk Brzeżawski, Alior Bank - Windykacja
Damian Jaworski, Best
Krzysztof Haliniak, Best - Customer service in English
Juste Saulyte, Elavon
Patrice Monaghan, Elavon
Aleksandra Jankowska, PKO BP - Helpdesk
Milena Rokita, Alior Bank
Anna Sacharczuk, Bank Millennium
Piotr Kotelnicki, Alior Bank
Agata Kapusta, PKO BP
Maria Kurzydło, PKO BP - Sprzedaż lub retencja
Natalia Wilkowska-Turek, T-mobile
Damian Grabowski, Bank Millennium
Łukasz Lisicki, PZU
Anna Walkowiak, Media System
Daniel Głowacki, Bank Millennium - Obsługa klienta w kanałach pisanych
DANIEL MROZIEWICZ, Bank Millennium
Agnieszka Gędoś, INEA
Agnieszka Kowalczyk, PZU
Nikola Stefańska, PZU - Welcome Call
Mateusz Malka, Bank Millennium
Lucyna Rosińska, Media System
Małgorzata Latoszewska, Media System
Oliwia Bezner, Alior Bank
Piotr Kacprzycki, Allegro.pl - Obsługa klienta w języku Ukraińskim
Marta Tanhyian, PZU Życie
llia Mynenko, Alior Bank
Anna Karmazina, PKO BP - Efekt WOW
Aldona Aftanas, INEA
Natalia Kubacka, PZU
Klaudyna Sabiłło, Allegro.pl
Łukasz Jodłowski, Bank Millennium
Katarzyna Bokś, Allegro.pl
Grupa: Ludzie i projekty
- Najlepszy zespół konsultantów
Dział Relacji z Klientem Cyfrowym, Alior Bank
Zespół Zdalnego Wsparcia Sprzedaży, PZU - Najlepszy zespół wspierający
Unique People, CCIG Group
Ale czat! mBank
MAX Team Foundever Poland - Najlepszy menedżer zespołu konsultantów
Magdalena Wieczorkowska, FRU.pl
Klaudia Pieter, Alior Bank
Beata Kubiś, Allegro.pl - Najlepszy menedżer projektu lub działu
Izabela Marecka, PZU Życie
Ewelina Kowalczewska, Voice CC
Anna Olszowy, PKO BP - Najlepszy trener
Anna Kamińska, PZU
Bożena Malinowska, PKO BP
Patrycja Gołek, Contact Center
Grupa: Projekty i zarządzanie
- Najlepsza komunikacja z klientami
Teraźniejszość to cyfrowa przyszłość, Orange Polska - Najlepsze doskonalenie organizacji
Nowa Strategia Jakości, Alior Bank
PROJEKT 360 VCC, czyli jak rozwijamy kompetencje przyszłości w organizacji, Voice CC
Wykorzystanie Verint Automated Quality Management (AQM) w procesie doskonalenia kompetencji doradców (Contact Center, Sprzedaż Zdalna, Windykacja Telefoniczna), BNP Paribas - Najlepsza technologia wspierająca
Robotyka dla każdego, Orange Polska
BOT w Contact Center, KRUK
Program dopasowania sposobów komunikacji Agentów do stylów rozmów naszych Klientów z wykorzystaniem zaawansowanej analityki danych oraz sztucznej inteligencji, BNP Paribas - Najlepsze zarządzanie kryzysem i zmianą
Obsługa klientów Wizz Air w obliczu konfliktu w Izraelu, CCIG Group - Najlepsza współpraca partnerska
Jeden zespół pod dwoma brandami (CCIG Group x LOT Polish Airlines)
Voice CC x Allegro.pl
Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Arteria - Najlepsza strategia obsługi klienta
Alior Bank
CCIG
PKO BP - Najlepszy PraCCodawca
Alior Bank
Medicover
