PKO BP ma za sobą bardzo udany rok. Spowodowane jest to gigantycznymi zyskami z racji wzrostu konsumpcji kredytów hipotecznych, rządowymi programami i wciąż bardzo wysokimi stopami procentowymi. Oprócz sowitych dywidend banki również coraz więcej wydają na wzrost nakładów na szkolenia i modernizację swoich placówek. Jak wiadomo od lat jest ich coraz mniej - spowodowane jest to wzrostem roli bankowości elektronicznej. Jednakże te, które mają docelowo zostać są poddawane procesowi modernizacji.
Jak zaznaczają autorzy sprawozdania rocznego banku za 2023 rok: "Bank nieustannie poprawia warunki w jakich odbywa się obsługa klientów i podnosi komfort pracy poprzez modernizację lub przenoszenie swoich oddziałów do atrakcyjniejszych lokalizacji. W zmodernizowanych i przenoszonych oddziałach zastosowane zostały udogodnienia dla klientów jak np. nośniki elektroniczne czy stanowiska internetowe".
Coraz większa rola oddziałów w modelu bezgotówkowym
W raporcie autorzy zaznaczyli m.in., że powstaje coraz więcej oddziałów o charakterze bezgotówkowym. Klienci mogą wypłacać bądź deponować swoje oszczędności wyłącznie za pomocą urządzeń samoobsługowych. Według aktualnych danych - w modelu bezgotówkowym na koniec ubiegłego roku funkcjonowało 50 oddziałów, z czego 17 powstało w 2023 roku. Poprzedni rok był również pierwszym w nowej strategii modernizacji oddziałów. Łącznie 17 zostało przeniesione w bardziej dostępne lokalizacji (w pobliżu np. komunikacji miejskiej) a 30 przeszło gruntowny remont.
Klienci z niepełnosprawnościami i asystent klienta
Klienci posiadający status osoby niepełnosprawnej w ostatnim czasie wyznaczają nowe standardy jakości w zakresie obsługi klienta, Jak podaje raport: 81% wszystkich pracowników przeszło rozmaite szkolenia w zakresie obsługi różnych rodzajów niepełnosprawności.
Drugim najbardziej znanym klientom banku jest rozwiązanie w postaci dodatkowego pracownika - asystenta klienta. Obecnie działa on już w ponad 200 oddziałach. Potencjalny interesant zostaje wstępnie obsłużony przez takiego asystenta, który następnie organizuje dalsze szczegóły wizyty w poszczególnych segmentach banku.
