PayPal Holdings Inc., dostawca usług płatności cyfrowych, ogłosił wprowadzenie sześciu nowych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI), które angażują klientów. Nowości te będą stopniowo wdrażane w ciągu całego 2024 roku. Jednak tylko część usług trafi do użytkowników PayPal spoza USA.
Jednym z kluczowych nowych rozwiązań jest system biometrycznego logowania. Pozwoli klientom na logowanie się za pomocą twarzy lub odcisku palca jednym dotknięciem. Według PayPal, redukuje to opóźnienia nawet o 50% i umożliwia dwukrotnie szybsze dokonywanie płatności, zachowując przy tym dotychczasowy poziom bezpieczeństwa. System ten będzie również wykorzystywał AI, aby z czasem stawać się coraz szybszy i inteligentniejszy.
Firma wprowadza również Fastlane by PayPal – nowe doświadczenie szybkiej płatności online jednym kliknięciem. Umożliwi ono klientom zapisywanie swoich danych i realizowanie płatności w jak najkrótszym czasie. Wstępne wyniki testów przeprowadzonych z wybranymi sprzedawcami na platformie BigCommerce pokazują, że Fastlane rozpoznaje 70% klientów i przyspiesza proces płatności o prawie 40% w porównaniu z tradycyjnymi metodami.
Nowe rozwiązanie PayPal w postaci inteligentnych paragonów umożliwi klientom śledzenie zakupów i korzystanie z rekomendacji opartych na AI. Zdaniem twórców może przyczynić się to do lepszego dostosowania oferty sklepów do preferencji klientów. Dodatkowo, detaliści będą mogli dołączać do paragonów spersonalizowane oferty z nagrodami cashback.
Personalizacja w płatnościach?
Spółka planuje wykorzystanie unikalnych wglądów w potrzeby klientów do stworzenia dynamicznej, personalizowanej platformy ofert specjalnych. Pozwoli to detalistom na dotarcie do klientów z ofertami bazującymi na ich wcześniejszych zakupach w internecie, aż do poziomu konkretnych produktów. Funkcja CashPass w aplikacji mobilnej PayPal zapewni klientom dostęp do setek spersonalizowanych ofert cashback od wybranych marek. CashPass wykorzystuje AI do organizowania ofert dostosowanych do zachowań zakupowych klientów.
PayPal rozwija również swoje rozwiązanie płatności cyfrowych Venmo, wprowadzając w 2021 roku profile biznesowe. Następna iteracja tych profili doda przyciski subskrypcji, rankingi profilów i możliwość oferowania promocji konsumentom, zwiększając ich widoczność w aplikacji Venmo.
Alex Chriss, prezes i CEO PayPal, podczas konferencji PayPal FirstLook w San Jose, Kalifornia, stwierdził: "Mamy misję rewolucjonizowania handlu na całym świecie, a dzisiaj rozpoczynamy kolejny rozdział tej misji." Zaznaczył również, że spółka obsługuje transakcje dla około jednej czwartej światowych transakcji e-commerce każdego roku, a co ważniejsze, klienci ufają PayPal w obsłudze ich płatności.