CCMA, wspierające setki centrów kontaktowych i tysiące członków wśród wielu brytyjskich marek, z tej okazji rozpoczęło kampanię „Perły Mądrości”, zachęcającą profesjonalistów do dzielenia się wskazówkami i radami dotyczącymi pracy w centrach kontaktowych.
- Naszym celem jest wspieranie profesjonalistów centrów kontaktowych w osiąganiu sukcesów biznesowych. Skoro 30 lat kojarzy się z ‘perłą’, chcemy odkryć jak najwięcej Perł Mądrości z całej branży. Codziennie będziemy publikować Perłę Mądrości na naszej stronie LinkedIn i zachęcamy również was do dzielenia się swoimi radami z hashtagiem #ccma30 – mówi Leigh Hopwood, dyrektor generalny CCMA.
CCMA zostało założone przez czterech profesjonalistów z branży w celu wsparcia menedżerów centrów kontaktowych i było pierwszą tego typu inicjatywą. Jego misją było wspieranie liderów przemysłu w dzieleniu się najlepszymi praktykami, co szybko doprowadziło do zorganizowania corocznego konkursu UK National Contact Centre Awards.
- Serdecznie dziękuję wszystkim, którzy wspierali CCMA przez ostatnie 30 lat, naszym wolontariuszom, sędziom programów nagród, i tym, którzy wspierają naszą społeczność. Dziękuję naszym członkom za zaangażowanie i partnerom, którzy umożliwili nam coraz więcej działań na rzecz naszej branży. To prawdziwy wysiłek zespołowy – mówi Leigh Hopwood.