Inicjatywa, przedstawiona przez radną Agatę Zaklikę, ma na celu poprawę dwukierunkowej komunikacji między mieszkańcami a Urzędem Miasta. Radna Zaklika zwraca uwagę na brak oficjalnego dialogu między mieszkańcami a władzami, co obecnie manifestuje się w licznych dyskusjach na lokalnych forach internetowych.
- Aktualnie mieszkańcy korzystają z przystępnego narzędzia do zadawania pytań, składania skarg i wyrażania opinii mając świadomość, że ten sposób komunikowania swoich opinii jest szybki, skuteczny i dociera do wielu osób jednocześnie. Niektóre problemy zgłaszane przez mieszkańców Legionowa na prywatnych grupach osiągają liczbę 200-300 komentarzy. W większości przypadków nie ma oficjalnego stanowiska oraz informacji zwrotnej UM w Legionowie, skierowanej do autora danego postu. Brakuje dialogu z mieszkańcami i osobami, które korzystają z szerokiej oferty usług publicznych na terenie Legionowa, przekaz jest jednokierunkowy – komentuje sprawę Radna Agata Zaklika – Podsumowując, uruchomienie miejskiej infolinii powinno być pierwszym krokiem w kierunku efektywnej, dwukierunkowej komunikacji między mieszkańcami, a UM w Legionowie.
Wniosek, zgłoszony 29 listopada 2023 r., opiera się na modelu Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115, sugerując stworzenie podobnych rozwiązań w Legionowie, w tym strony internetowej, adresu e-mail, czatu oraz aplikacji mobilnej. Projekt zakłada wyznaczenie dedykowanego zespołu urzędników do obsługi infolinii oraz koordynatora, który odpowiadałby za informacje zwrotne i koordynację zgłoszeń.
- Ideałem efektywnej komunikacji na miarę XXI wieku, byłoby stworzenie w Legionowie rozwiązań wzorowanych na Miejskim Centrum Kontaktu Warszawa 19115, obejmującego stworzenie strony internetowej, adresu e-mail, czatu oraz bezpłatnej aplikacji na telefon – podsumowuje Zaklika.
Władze miasta Legionowo nie wydały jeszcze oficjalnego stanowiska w tej sprawie.
