Innowacja ta jest częścią szeroko zakrojonej strategii banku, mającej na celu wsparcie finansowego dobrostanu klientów poprzez personalizowaną pomoc. Współpracując z IBM oraz innymi ekspertami, NatWest tworzy Corę+, cyfrową asystentkę, która przekształca standardowe funkcje chatbota w interaktywne i bardziej naturalne rozmowy, z korzyścią dla użytkowników.
Cora+ oferuje spersonalizowane odpowiedzi na złożone zapytania klientów, umożliwiając łatwiejsze porównywanie produktów i usług banku. Nowa asystentka będzie miała dostęp do informacji z różnych bezpiecznych źródeł, które do tej pory nie były dostępne poprzez czat, w tym szczegółów dotyczących produktów, usług, informacji o banku oraz ofert pracy.
Wendy Redshaw, dyrektor ds. cyfryzacji w NatWest Group, podkreśla, że bank buduje długotrwałe relacje z klientami, oparte na zaufaniu i spersonalizowanym zaangażowaniu. Dzięki pięcioletniemu sukcesowi Cory i współpracy z firmami takimi jak IBM, asystentka stanie się jeszcze bardziej 'ludzka' i co najważniejsze, zaufanym i niezawodnym partnerem cyfrowym dla klientów.
W świecie cyfrowym banki kładą nacisk na przyciąganie talentów technologicznych oraz budowanie zaufanych współprac. NatWest, zgodnie ze swoją strategią Digital X, skupia się na inżynierii, ochronie i operacjach, co otwiera drzwi do współpracy z liderami branży, jak IBM, w celu wspólnego rozwijania przełomowych technologii.
IBM Client Engineering współpracowało z zespołami biznesowymi i technologicznymi NatWest, aby szybko współtworzyć, testować i weryfikować nowe rozwiązania, mające na celu bezpieczne i skuteczne wprowadzenie wirtualnej asystentki działającej na generatywnym AI.
John Duigenan z IBM zauważa, że liderzy światowych instytucji finansowych, takich jak NatWest, rozpoznają potencjał technologii AI jako części swojej konkurencyjnej strategii biznesowej. Z odpowiednimi środkami bezpieczeństwa i zarządzania, banki mogą oferować wartościowe propozycje, które umożliwią głębsze relacje z klientami.
Z badań IBM wynika, że liderzy w branży bankowej na całym świecie dostrzegają wartość generatywnego AI i selektywnie badają jego zastosowania. Ponad 40% z 360 liderów bankowości i rynków finansowych spodziewa się, że generatywne AI, uczenie głębokie i uczenie maszynowe przyczynią się do osiągnięcia wyników finansowych w ciągu najbliższych trzech lat. Obszary talentu, bezpieczeństwa i doświadczenia klienta były najczęściej wskazywane przez liderów usług finansowych jako te, w których generatywne AI znajdzie zastosowanie. Opieka nad klientem jest jednym z najwyższych priorytetów technologicznych dla 54% tych szefów branży, a 75% CEO w sektorze usług finansowych uważa, że przewagę konkurencyjną uzyskają instytucje najlepiej wykorzystujące generatywne AI.