Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu klienci AXS będą mieli dostęp do bardziej dokładnych i aktualnych informacji niż kiedykolwiek wcześniej, przygotowując się do uczestnictwa w evencie.
Codzienne pytania, takie jak: "Jak mogę przekazać swoje bilety?" czy "Czy mogę sprzedać moje bilety?" nie pozostają bez odpowiedzi. Zajmie się tym z czat wzbogacony o generatywną sztuczną inteligencję. Odciążając tym samym konsultantów Centrum Kontaktowego AXS od najczęstrzych pytań, pozwalając im jednocześnie na skoncentrowaniu się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów, z którymi mogą się spotkać fani. AXS wdrożyło chatbota AI na rynkach Ameryki Północnej, Europy i Australii, aby podnieść jakość obsługi klienta na głównych platformach zakupowych - axs.com oraz aplikacji AXS (ta ostatnia wspierana jest przez system odpowiedzi Context Large Language Model (LLM) od Satisfi, który jest w trakcie procesu patentowania. Po wdrożeniu systemu AXS odnotowało natychmiastowe skrócenie czasu oczekiwania na obsługę klienta i wzrost zadowolenia.
- Szybkie rozwiązywanie zapytań, zwłaszcza podczas głównych sprzedaży na dużych wydarzeniach, jest kluczowe dla całego doświadczenia kibica. Przez trzy lata Satisfi Labs pomagało nam w szybkiej i łatwej obsłudze naszych klientów oraz w odpowiadaniu na ich zapytania. - powiedział Tom Andrus, główny dyrektor operacyjny AXS. - Nie możemy się doczekać dalszej integracji i wspólnego doskonalenia w celu dostarczania najlepszych doświadczeń dla klienta w branży.
AXS jest pionierem w zakresie wykorzystania modeli LLM do zadowolenia klienta i efektywności w handlu biletami, a technologia Satisfi Labs wprowadza do czatu zaawansowane ścieżki intencji, automatyczne generowanie odpowiedzi, raportowanie intencji oraz zdolności językowe, które wkrótce będą używane do angażowania klientów AXS.
- Jesteśmy niezwykle dumni, że możemy wspierać AXS w ich misji poprawy jakości obsługi klienta - powiedział Don White, dyrektor generalny Satisfi Labs. - Dostawcy usług biletowych, tacy jak AXS, wykorzystują obecne możliwości i technologię, która pozwoli im podnieść jakość obsługi klienta na nowy poziom, dostrzegając pozytywny wpływ, jaki ma to zarówno na klienta, jak i dostawcę. Nie możemy się doczekać dalszej współpracy i zobaczenia, co możemy osiągnąć razem.
