Altar odświeża swoje logo i zapowiada dalszy, intensywny rozwój swojej platformy contact center. Prace skupiają się m.in. na analizie ludzkiego aspektu kontaktu, aby skrócić czas obsługi i zwiększyć jej skuteczność, również w telesprzedaży.
– W nowej odsłonie graficznej naszego logo jest wszystko, co dla nas ważne. Technologia, która pozwala przejść na wyższy poziom customer care. Otwartość na potrzeby naszych klientów, dającą tak wiele możliwości. I jeszcze jeden z aspektów naszej codziennej pracy – myśl biznesową zapisaną w kodzie – mówi Waldemar Cichacz, CEO Altar.
Trwają intensywne prace rozwojowe platformy contact center – Emotica AI. Powstaje ona we współpracy z naukowcami z Politechniki Świętokrzyskiej. Zespoły badawczy i wykonawczy łączą wiele unikalnych kompetencji, również z dziedzin nauki, które w branży technologii dla CC nie były wykorzystywane na tak dużą skalę. W zespole pracują m.in. lingwista, językoznawca, psycholog. Projekt otrzymał dofinansowanie z Narodowego Centrum Badań i Rozwoju.
– Koncentrujemy się na budowaniu profili behawioralnych konsultanta i klienta, rozpoznawaniu ich emocji i intencji, mechanizmach lepszego dopasowania do siebie – mówi Waldemar Cichacz. – Opisaliśmy je algorytmami i ubraliśmy w najnowsze technologie. Powstało potężne narzędzie, które ma szansę znacząco poprawić skuteczność obsługi klienta.