Do końca 2022 roku krakowski magistrat uruchomi Krakowskie Centrum Kontaktu. Będzie to wewnętrzne centrum kontaktu z mieszkańcami, które – poza prowadzeniem dla miasta contact center, obsługiwać będzie także zgłoszenia e-mailowe, złożone za pośrednictwem strony www miasta, jak i poprzez specjalną aplikację na telefonach komórkowych. W planach jest także uruchomienie czatbota.
- Krakowskie Centrum Kontaktu ma być jedną z wizytówek miasta, nowoczesną miejską „recepcją”, do której będzie można zgłaszać wszystkie interwencje – mówi Bogusław Kośmider, zastępca prezydenta Krakowa. - Żeby nie generować dodatkowych kosztów KCK powstanie w strukturach Urzędu Miasta Krakowa, pracowników rekrutować będziemy podczas naborów wewnętrznych, spośród urzędników - dodawał Bogusław Kośmider.
Głównym celem powstania Krakowskiego Centrum Kontaktu jest stworzenie centralnego miejsca, w którym mieszkańcy miasta będą mogli uzyskać pomoc. Centralizacja ma sprawić, że każdy z zainteresowanych i potrzebujących pomocy będzie mógł skorzystać z jednego numeru telefonu. Jego sprawa zostanie odpowiednio pokierowana przez pracownika infolinii. Jak tłumaczą krakowscy urzędnicy, Krakowskie Centrum Kontaktu będzie pomagało mieszkańcom, studentom i turystom w codziennym życiu, a urzędnikom – w skutecznym i nowoczesnym zarządzaniu.
Podobne centra kontaktu działają już w Warszawie, Poznaniu, Gdańsku Wrocławiu czy Gdyni.