Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikował raport, w którym wskazuje, że co drugi prowadzony przez UKE spór polubowny abonenta z operatorem kończył się na korzyść abonenta. UKE w ten sposób odzyskał 400 tys. zł dla konsumentów.
UKE poinformował, że w 2019 roku wpłynęło ponad 250 wniosków w sprawach pocztowych i nieco ponad tysiąc w sprawie usług telekomunikacyjnych. Co trzeci wniosek dotyczył kwestii zawarcia, zmiany lub rozwiązania umowy z operatorem (325 wniosków).
Jak wskazuje UKE – powodem tego jest dość częste sytuacje, w których abonenci nie zapoznają się nawet z przekazywanym przez operatorów podsumowaniem ofert.
- Przed zawarciem umowy lub akceptacją warunków przesłanych przez dostawcę usług np. na adres poczty elektronicznej, należy zapoznać się ze szczegółowymi warunkami umowy, w szczególności w zakresie ponoszonych opłat, okresu trwania promocji, usług dodatkowych oraz terminu obowiązywania umowy. Rozwiązanie umowy przed terminem jej obowiązywania, wiąże się z naliczeniem przez dostawcę usług tzw. „kary umownej”. – czytamy w raporcie UKE.
