W ramach infolinii działać miałoby także contact center onkologiczne. Telefonujący chorzy po podaniu rozpoznania lub numery karty DILO (wydawanej pacjentom onkologicznym) mogliby uzyskać informację o najbliższych terminach przyjęć oraz – od razu – dokonać rejestracji na wizytę. Resort zdrowia planuje, by infolinia działała także według specjalnych zasad. Na rozmowę dzwoniący miałby tylko minutę. I to budzi największe kontrowersje. Bo telefonujący pacjenci w ciągu minuty mogą nawet nie zostać połączeni z konsultantem infolinii. W pierwszych latach infolinia miałaby korzystać z outsourcingowej firmy call center. Docelowo cały system i jego obsługa miałaby przejść w całość w ręce pracowników NFZ.   DGP/red.