Spółka Altar przeprowadzi w sierpniu br. wdrożenie platformy Altar Contact Center dla Nowoczesnej Firmy - wielokanałowego medium wiedzy biznesowej, którego kluczowym projektem jest portal www.nf.pl.
System umożliwi obsługę połączeń przychodzących oraz wychodzących akcji telemarketingowych. W początkowej fazie platforma zapewni obsługę 30 stanowisk, a w przyszłości będzie funkcjonować w strukturze rozproszonej, zarządzanej centralnie. Decyzja o zakupie technologii od firmy Altar związana jest z naszymi planami uruchomienia nowych serwisów tematycznych, w tym wirtualnego sklepu szkoleń. Naszym celem jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu. W związku z tym bardzo ważna jest dla nas integracja systemu CRM z portalem internetowym i call center - mówi Ireneusz Tomczak, Prezes Zarządu Nowoczesnej Firmy.
Implementacja obejmuje przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, instalację oraz konfigurację systemu Altar Contact Center, w tym budowę scenariuszy, założenie kont agentów i połączenie z centralą PBX traktem E1. Ponadto zostaną przeprowadzone testy platformy, a następnie jej uruchomienie. Prace produkcyjne obejmować będą integrację z wewnętrznym systemem CRM klienta w technologii webservices.
W ramach wymienionej integracji uaktywnione zostaną istotne funkcje, wspomagające pracę działu handlowego, m.in.: 1/Pobieranie rekordów z aplikacji CRM przy akcjach wychodzących w trybie „preview” lub w trybie „predictive”, 2/Pobieranie danych z aplikacji CRM w celu zidentyfikowania dzwoniącego klienta, 3/ Usuwanie pobranych wcześniej kontaktów w celu uniknięcia dublowania rekordów. Dodatkowo, system Altar Contact Center będzie obsługiwał kanał czatu internetowego, przeznaczonego do obsługi Klientów odwiedzających serwisy www Nowoczesnej Firmy.
Rozpoczęcie „rozmowy” będzie inicjowane przez klientów lub przez system, po uprzednim sprawdzeniu dostępności konsultanta. Z platform typu Contact Center, znajdujących się w ofercie firmy Altar, skorzystali również: Multimedia Polska SA, Telbridge sp. z o.o., Net Premium sp. z o.o., Teleinfomedia sp. z o.o., Boomerang Team sp. z o.o. oraz Finanse - Agent Trasferowy sp. z o.o. Obecnie prowadzone są wdrożenia systemu Altar Contact Center u dwóch kolejnych klientów.
